Responsabile direzione prenotazioni (m/f/x)

Le tue mansioni allo Jagdhof:

Responsabilità operativa

• Gestione e organizzazione del reparto prenotazioni
• Comunicazione con gli ospiti impeccabile e orientata al servizio, attraverso telefono, e-mail, OTA e GDS
• Verifica e gestione delle prenotazioni individuali e di gruppi
• Garantire un’occupazione ottimale tenendo conto della strategia tariffaria
• Gestione e aggiornamento dei sistemi di prenotazione (PMS, Channel Manager, CRS)

Focus sul revenue e sulle vendite

• Partecipazione attiva alla definizione della strategia tariffaria e commerciale, in collaborazione con il Revenue Management
• Monitoraggio dell’occupazione, del pick-up, delle previsioni e dei segmenti di mercato
• Implementazione di misure di up-selling e cross-selling
• Controllo della parità tariffaria e delle performance sulle OTA

Gestione della qualità e ottimizzazione dei processi

• Garanzia del rispetto degli standard 5 stelle nella comunicazione e nella formulazione delle offerte
• Progettazione e ottimizzazione dei processi di prenotazione
• Formazione continua e sviluppo professionale del team prenotazioni
• Preparazione di report e analisi dei KPI per la direzione

Coordinamento dei flussi operativi tra reparti

• Stretta collaborazione con i reparti Front Office, Sales, Marketing, Spa e Food & Beverage
• Supporto nella gestione di gruppi ed eventi
• Gestione dei reclami relativi alle prenotazioni

I tuoi punti forti:

• Ottime capacità di lavorare in team, autonomia e impegno
• Attitudine positiva e orientata al successo
• Resilienza, flessibilità, buona gestione dello stress
• Aspetto curato
• Attenzione ai dettagli e pulizia sul luogo di lavoro
• Conoscenza del tedesco, altre lingue a titolo preferenziale
• La conoscenza del PMS Protel costituisce un vantaggio
• Esperienza nell’uso di Microsoft Office